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Tiefkühlspezialist eismann relauncht Web-Shop mit der IntelliShop eCommerce Suite

Seit fast vierzig Jahren behauptet sich eismann erfolgreich auf dem deutschen Markt für Tiefkühlprodukte. Das Traditionsunternehmen aus Mettmann setzt dabei auf den Direktvertrieb an der Haustür und das Angebot von Qualitätsprodukten. Geliefert wird die bestellte Ware ausschließlich durch die 1.350 selbstständigen „Eismänner", deren Beziehungen zu ihren Kunden meist über viele Jahre bestehen. Mit einer Verdoppelung des Sortiments auf nunmehr 700 Produkte stärkte das Unternehmen kürzlich seine Rolle als Nummer Eins in Sachen Vielfalt bei Tiefkühlkost auf dem deutschen und österreichischen Markt. Möglich macht das eine komfortable Vorbestellplattform im Internet, die auf der Basis der IntelliShop eCommerce Suite läuft.

Dass der klassische Heimservice in Zeiten des blühenden E-Commerce alles andere als angestaubt ist, zeigt die beeindruckende Zahl von 1,1 Millionen zufriedenen Kunden. Bereits im Jahr 2006 erweiterte eismann den klassischen Vertriebskanal des Katalogs um einen Internet-Shop und war damit einer der ersten Anbieter im E-Food-Bereich. Der überwiegende Teil der Verkäufe erfolgte bislang jedoch klassisch – per Katalog oder direkt beim Eismann, der die Kunden etwa alle drei Wochen besucht. Im Rahmen des ambitionierten Projekts der Sortimentsverdopplung mit zahlreichen innovativen Trendprodukten entschied sich das Unternehmen, den Online-Kanal stärker zu nutzen und das Haustürgeschäft noch synergetischer mit dem Internet zu verknüpfen.

Zum einen stellte sich die Frage, wie die neue Produktvielfalt präsentiert werden sollte. Zum anderen gab es logistische Grenzen, da ein eismann-Transporter nicht plötzlich 700 statt der üblichen 350 Produkte fassen konnte. Das Unternehmen entschied deshalb, stärker mit Vorbestellungen zu arbeiten. „Wir haben aus dieser Not eine Tugend gemacht und den Plan entwickelt, unseren Bestandskunden-Shop zur zentralen Vorbestellplattform auszubauen", so Markus Meyer, Leiter Neue Medien in der Abteilung Verkaufsförderung bei eismann: „Eine zuverlässige und flexible Shop-Plattform hatten wir mit IntelliShop bereits, sie ist mit uns und unserem Angebot gewachsen."

Im Februar 2011 begann das Unternehmen mit ersten Probeläufen. Zunächst wurden für die Kunden von zwei Niederlassungen eine dedizierte Trendshop-Plattform realisiert. Über 100 zusätzliche Produkte bildeten das Testsortiment. Bereits im Mai wurde das Projekt auf 20 Niederlassungen ausgeweitet. Um auch die logistischen Abläufe auf Herz und Nieren zu testen, arbeitete man nun mit dem vollen Sortiment des zukünftigen Trendshops, bestehend aus über 350 neuen und modernen Produktideen, von denen mehr als 200 exklusiv bei eismann zu haben sind. „Die durchweg positiven Erfahrungen, die wir in so kurzer Zeit gesammelt haben, haben uns darin bestärkt, im Herbst bundesweit und in Österreich mit dem gesamten Sortiment online zu gehen und im Rahmen eines Relaunch den Trendshop und die etablierte Vorbestellplattform zu integrieren", freut sich Markus Meyer.

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